この記事の要点
- スマホで操作しにくいと、問い合わせの前に離脱される
- 原因は「文字の小ささ」「ボタンの押しにくさ」「フォームの入力負担」に集中する
- 自社サイトを実機で確認するだけでも、多くの問題が見つかる
スマホ表示で問い合わせを逃す主な原因は、文字が小さい、ボタンが押しにくい、フォームの入力が面倒という3点です。パソコンでは問題なく見えるサイトでも、スマホでは読めない、押せないという状態になっていることがあります。まずは実際のスマホで操作して確認することが近道です。
スマホ対応(レスポンシブ)とは何か
レスポンシブとは、画面の大きさに合わせて、レイアウトや文字の大きさが自動で切り替わる作りのことです。
これに対応していないと、スマホではパソコン用の画面が縮小されて表示され、文字が読めず、拡大や横スクロールが必要になります。検索結果でも、スマホで使いやすいかどうかは大切な要素として扱われています。
スマホで問い合わせを逃す代表的な原因
| 症状 | 起きること | 直し方 |
|---|---|---|
| 文字が小さい | 読むのを諦めて離脱 | 本文は十分な大きさにする |
| ボタンが小さい、近すぎる | 押し間違いが起きる | 指で押せる大きさと間隔を確保 |
| 電話やフォームへの導線が奥にある | 探している間に離脱 | 画面の見える位置に配置 |
| フォームの項目が多い | 入力途中で離脱 | 項目を減らし、入力補助をつける |
| 表示が遅い | 開く前に戻られる | 画像の軽量化など |
スマホ表示の確認手順
- 自分のスマホで、トップページから問い合わせフォームの送信までを実際に操作する
- 別のOSや画面サイズの端末でも見る(iPhoneとAndroidなど)
- 横向きにしたときの崩れを確認する
- 通信が遅い環境でも開けるかを試す
実際に操作すると、パソコン上の確認では気づけない点が見つかります。
フォームをスマホ向けにするコツ
- 入力欄を大きくし、ラベルは入力欄の上に置く
- メールアドレス欄では、スマホの専用キーボードが出るようにする
- 自動入力に対応させ、打つ手間を減らす
- エラーは、どの項目が原因か分かるように表示する
スマホでは、入力の手間がそのまま離脱に直結します。必須項目の削減が最も効果的です。
見落としやすいポイント
ポップアップや固定バナー
画面の大部分を覆う表示は、スマホでは本文を読む妨げになります。閉じるボタンが小さいと、さらにストレスになります。
表の見え方
料金表などの横長の表は、スマホで切れやすい要素です。横にスクロールできるようにするか、縦に並べ替えて見せます。
スタイルチューンができること
スタイルチューンは、ドライバー向けのスマホアプリを物流会社さまに提供するなど、スマホでの使いやすさを意識した開発と運用を続けています。ウェブサイトでも、スマホでの見え方、フォームの入力しやすさ、導線の見直しを、公開済みのサイトを止めることなく進めます。観光業のお客さまのように、スマホから見られることが多いサイトでも、予約や問い合わせの導線を点検します。
スマホでの使い勝手が気になる方は、お問い合わせフォームからご相談ください。